Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 12 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits en stock, de la période de l’année, de la saison ainsi que du volume de commandes en cours.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. En cas de délai exceptionnellement plus long, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

La livraison est offerte dès CHF 150.– d’achat.

Livraison offerte dès CHF 150.– d’achat.

Pour toute commande inférieure à CHF 150.–, les frais de livraison sont indiqués directement lors de la commande avant le paiement.

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception.

Si votre colis est endommagé, si un article est manquant ou si vous avez reçu une mauvaise référence, contactez-nous rapidement en nous indiquant :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• la référence du produit concerné ;

• une description du problème ;

• des photos du produit et de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être :

• neuf et non utilisé ;

• dans son emballage d’origine ;

• complet et en parfait état ;

• non ouvert lorsque le produit est emballé ou scellé pour des raisons d’hygiène ou de stérilité.

Tout retour doit impérativement être accepté au préalable par Kraft Pro Studio.

Merci de nous contacter avant d’expédier un article en retour.

Pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris une fois leur emballage ou leur conditionnement d’origine ouvert.

Cela concerne notamment :

• les bijoux de piercing dont l’emballage ou le conditionnement a été ouvert ;

• les produits stériles dont le scellé a été ouvert ou endommagé ;

• les produits ayant été utilisés ou essayés ;

• les consommables ouverts ;

• les articles personnalisés ou commandés spécialement pour le client ;

• les produits ne pouvant plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.

Nous vous recommandons donc de bien vérifier les références, dimensions, couleurs et quantités avant d’ouvrir les emballages.

Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'une erreur lors de la commande, les frais de retour sont à la charge du client.

Si Kraft Pro Studio vous a envoyé un mauvais article ou si un produit est arrivé défectueux, nous prendrons en charge la solution adaptée à la situation.

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou non du retour.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué par le moyen de paiement approprié dans les meilleurs délais.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’un retour résulte simplement d’un changement d’avis, sauf accord contraire de notre part.

Malgré les contrôles effectués avant l’expédition, un défaut peut exceptionnellement survenir.

Si vous constatez un défaut, merci de ne pas utiliser le produit et de nous contacter dans les meilleurs délais avec des photos et votre numéro de commande.

Selon la situation, nous pourrons notamment proposer :

✓ un remplacement du produit
✓ un échange
✓ un remboursement
✓ une autre solution convenue avec le client

Les droits légaux applicables en matière de défauts restent réservés.

Pour les commandes effectuées via notre catalogue professionnel, le client est responsable de vérifier soigneusement les références et quantités indiquées avant l’envoi du formulaire de commande.

Une erreur de référence, de taille, de modèle ou de quantité saisie par le client ne peut pas être considérée comme une erreur de préparation de Kraft Pro Studio.

Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande avant sa validation définitive.

Certaines commandes réalisées via notre catalogue peuvent être préparées spécialement selon les références et quantités demandées.

Les possibilités de modification, d’annulation ou de retour de ces commandes peuvent donc être limitées une fois la commande confirmée ou la marchandise commandée auprès de nos fournisseurs.

En cas de doute, contactez-nous avant de confirmer votre commande.Certaines commandes réalisées via notre catalogue peuvent être préparées spécialement selon les références et quantités demandées.

Les possibilités de modification, d’annulation ou de retour de ces commandes peuvent donc être limitées une fois la commande confirmée ou la marchandise commandée auprès de nos fournisseurs.

En cas de doute, contactez-nous avant de confirmer votre commande.

Notre équipe reste à votre disposition pour vous aider.

Kraft Pro Studio
Service commandes & clientèle

📩 Contactez-nous via notre formulaire de contact ou les coordonnées indiquées sur notre site.

Nous vous remercions pour votre confiance.